Retourneren & herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden over je aankoop bij Woningstofferingtotaal.nl? Geen zorgen. Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Hieronder lees je precies hoe het werkt en wat de uitzonderingen zijn.

Deze webshop wordt geëxploiteerd door: MVH Projecten / Multidiensten van Hassel · KvK 73153303 · BTW NL001116403B94 · Nobelstraat 33-8, 3846 CE Harderwijk.

14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren (herroepen). Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen? Dan gaat de termijn in op de dag dat je de laatste zending hebt ontvangen. Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen: bekijken en beoordelen, maar niet in gebruik nemen of (laten) leggen.

Zo meld je een retour aan

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@woningstofferingtotaal.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen je melding en sturen je de retourinstructies.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

In welke staat moet het product terug?

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te proberen? Dan kunnen we die waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.

Kosten van retourneren

Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald (bestellingen onder de gratis-bezorggrens)? Dan betaal je géén extra retourkosten — je hebt het transport immers al betaald. Bij grotere bestellingen die we gratis hebben bezorgd, kunnen we in overleg de werkelijke retour- of ophaalkosten doorberekenen, omdat vloeren zwaar en volumineus zijn. Vraag ons gerust vooraf om een indicatie.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, dan nemen wij de retour- en bezorgkosten uiteraard volledig voor onze rekening.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. We betalen terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, maar mogen wachten tot we het product retour hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt gestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Onze laminaat- en PVC-vloeren worden verkocht in standaardmaten en -pakken die je zelf uit het assortiment kiest — dat is geen maatwerk, dus het gewone herroepingsrecht geldt hier gewoon op, ook op producten die je op standaardlengte hebt laten leveren. Voor de volgende gevallen geldt het herroepingsrecht echter niet (conform de wet):

• Entreematten en linoleumvloeren: deze snijden we pas op maat van een rol op het moment dat je bestelt. Dat is maatwerk zoals bedoeld in artikel 6:230p, aanhef en onder f, van het Burgerlijk Wetboek.
• Producten die je hebt geopend en die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden.
• Diensten (zoals legservice of meetservice) die met jouw uitdrukkelijke instemming al volledig zijn uitgevoerd.

Tip: vloeren worden per pak verkocht in een bepaalde kleurpartij (charge). Bestel daarom in één keer voldoende (inclusief snijverlies), zodat je niet later met een afwijkende partij hoeft bij te bestellen. Twijfel je over de hoeveelheid? Vraag eerst gratis stalen aan.

Beschadigd of verkeerd ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of klopt de levering niet? Meld dit dan binnen 48 uur via info@woningstofferingtotaal.nl, het liefst met foto’s. We lossen het kosteloos voor je op.

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar je mag herroepen met onderstaand modelformulier. Vul het in en stuur het naar ons; een gewone e-mail of brief met dezelfde gegevens mag ook.

Laatst bijgewerkt: juni 2026.