Retourneren & herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden over je aankoop bij Woningstofferingtotaal.nl? Geen zorgen. Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Hieronder lees je hoe het werkt en wat de uitzonderingen zijn.

Deze webshop wordt geëxploiteerd door: J.J.A. van Hassel, h.o.d.n. Multidiensten van Hassel en MVH Projecten · KvK 73153303 · BTW NL001116403B94 · Nobelstraat 33-8, 3846 CE Harderwijk.

14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren (herroepen). Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen? Dan gaat de termijn in op de dag dat je de laatste zending hebt ontvangen. Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen: bekijken en beoordelen, maar niet in gebruik nemen of (laten) leggen.

Zo meld je een retour aan

Herroepen kan met de knop hieronder. Vul je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in en bevestig. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail, met de datum en het tijdstip.

Overeenkomst herroepen

Liever per e-mail? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@woningstofferingtotaal.nl met je bestelnummer en wat je wilt herroepen. Het modelformulier onderaan deze pagina mag ook.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

In welke staat moet het product terug?

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te proberen? Dan kunnen we die waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.

Kosten van retourneren

Laat je een vloer door ons ophalen, dan kost dat € 75. Breng of stuur je hem zelf terug, dan betaal je alleen je eigen vervoer. Losse accessoires breng je terug naar onze showroom of een afhaallocatie, of je stuurt ze zelf op. Is er iets verkeerd of beschadigd geleverd, dan betalen wij.

Het bedrag voor een vloer dekt het ophalen, want vloeren zijn zwaar en volumineus. Je kunt de vloer ook zelf terugbrengen of terugsturen; dan betaal je alleen je eigen vervoer. We stemmen het met je af.

Je retour breng je naar onze showroom in Harderwijk (op afspraak) of naar een afhaallocatie, of je stuurt het op eigen kosten op. Past een artikel niet in een gewoon pakket, zoals een lange plint of een profiel, dan kost opsturen ten hoogste € 75. Een Enia-vloer breng of stuur je terug naar ons adres in Harderwijk, of wij halen hem op voor hetzelfde bedrag als een andere vloer.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, dan nemen wij de retour- en bezorgkosten volledig voor onze rekening.

Ruilen

Liever een ander product? Ruilen kan, om welke reden ook, behalve bij maatwerk. Het werkt als een retour plus een nieuwe bestelling: meld je retour binnen 14 dagen. Er gelden dezelfde regels als bij een retour: heb je het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan betaal je de waardevermindering. Je betaalt het terugbrengen zoals bij een retour. Het nieuwe product bestel je gewoon opnieuw.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. We betalen zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Bij een vloer wachten we daar niet mee, ook niet als je hem zelf terugbrengt of terugstuurt. Bij andere artikelen mogen we wachten tot we het product terug hebben of je een verzendbewijs hebt gestuurd, als dat eerder is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Onze laminaat- en PVC-vloeren worden verkocht in standaardmaten en -pakken die je zelf uit het assortiment kiest: dat is geen maatwerk, dus het gewone herroepingsrecht geldt hier gewoon op, ook op producten die je op standaardlengte hebt laten leveren. Voor de volgende gevallen geldt het herroepingsrecht echter niet (conform de wet):

• Entreematten van de rol, linoleum en marmoleum: deze snijden we pas op maat van een rol op het moment dat je bestelt. Dat is maatwerk zoals bedoeld in artikel 6:230p, aanhef en onder f, onder 1°, van het Burgerlijk Wetboek.
• Diensten (zoals legservice of meetservice) die wij op jouw uitdrukkelijke verzoek al volledig hebben uitgevoerd, als je daarbij hebt verklaard dat je afstand doet van je herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Tip: vloeren worden per pak verkocht in een bepaalde kleurpartij (charge). Bestel daarom in één keer voldoende (inclusief snijverlies), zodat je niet later met een afwijkende partij hoeft bij te bestellen. Twijfel je over de hoeveelheid? Reken het uit met de m²-calculator op de productpagina.

Vloerpakken en verwerkte producten: een vloer wordt per kleurpartij (charge) geproduceerd. Een pak openen om de vloer te bekijken mag. Heb je planken gezaagd, gesneden of (deels) gelegd, of heb je lijm, egaline of kit aangebroken? Dan vervalt je wettelijke herroepingsrecht daarmee niet, maar de waardevermindering komt voor jouw rekening. Bij een gesneden of gelegde vloer is die waardevermindering in de praktijk de volledige waarde, waardoor terugbetaling dan niet meer mogelijk is.

Beschadigd of verkeerd ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of klopt de levering niet? Meld het zo snel mogelijk via info@woningstofferingtotaal.nl, liefst binnen 48 uur en met foto’s; dan lossen we het kosteloos en het snelst voor je op. Meld je het later, dan blijven je wettelijke rechten gewoon gelden.

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar je mag herroepen met onderstaand modelformulier. Vul het in en stuur het naar ons; een gewone e-mail of brief met dezelfde gegevens mag ook.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026.