Privacyverklaring

Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens: transparant, veilig en conform de AVG.

Verwerkingsverantwoordelijke: J.J.A. van Hassel, h.o.d.n. Multidiensten van Hassel en MVH Projecten · KvK 73153303 · BTW NL001116403B94 · Nobelstraat 33-8, 3846 CE Harderwijk · Wettelijk kader: AVG (GDPR), van kracht sinds 25 mei 2018.

1. Wie zijn wij?

Woningstoffering Totaal is de webshop van J.J.A. van Hassel, h.o.d.n. Multidiensten van Hassel en MVH Projecten, gevestigd aan de Nobelstraat 33-8, 3846 CE Harderwijk. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die u ons toevertrouwt via onze webshop, onze fysieke winkellocatie of andere contactmomenten.

Wij nemen uw privacy serieus. Deze verklaring legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft. Heeft u vragen of verzoeken? U kunt ons altijd bereiken via info@woningstofferingtotaal.nl.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe u contact met ons heeft, verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: voor- en achternaam
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres
• Bestelgegevens: bestelnummers, productkeuzes, offertes en orderhistorie
• Betaalgegevens: betalingsreferenties (geen volledige betaalkaartgegevens, die verwerkt onze betaalprovider)
• Communicatiegegevens: inhoud van e-mails, WhatsApp-berichten of contactformulieren
• Beeldmateriaal: foto's of video's van uw woning of vloer die u vrijwillig meestuurt voor vloeradvies of een offerte
• Technische gegevens: IP-adres, browsergegevens en paginabezoeken (zie hoofdstuk 5)

Minimale gegevensverwerking: wij verzamelen uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van uw bestelling of het beantwoorden van uw vraag. Wij vragen nooit meer dan nodig.

Foto's en video's die u uploadt voor advies of een offerte gebruiken wij uitsluitend voor dat doel. Uw beeldmateriaal wordt door een medewerker (vakman) bekeken en beoordeeld: er vindt géén geautomatiseerde of kunstmatige-intelligentie-analyse van uw foto's plaats. De beelden worden veilig opgeslagen. Leidt uw aanvraag niet tot een order, dan verwijderen wij de geüploade foto's en video's binnen 3 maanden. Volgt er wél een order, dan horen de beelden bij uw offerte-/orderdossier en gelden de bewaartermijnen voor orderverwerking.

Vloerberekenaar en plattegronden

Met de vloerberekenaar kunt u een plattegrond kiezen en er een vloerpatroon op schaal overheen leggen. Zolang u alleen rekent en een offerte aanvraagt, verlaat die plattegrond uw apparaat niet. Het inlezen, het meten en het rekenen gebeuren volledig in uw eigen browser. Er wordt geen afbeelding naar ons of naar een andere partij verstuurd.

Vraagt u een offerte aan, dan ontvangen wij:

• uw voor- en achternaam en uw e-mailadres
• uw telefoonnummer, alleen als u dat zelf invult omdat u gebeld wilt worden
• uw postcode en plaats, als u die invult
• of de offerte voor een particulier of een bedrijf is
• of er een oude vloer uit moet, en waar de nieuwe vloer op komt
• of er vloerverwarming ligt
• de maand waarin u de vloer wilt laten leggen, als u die invult
• hoe wij contact met u opnemen: bellen, een afspraak in de showroom of per e-mail
• via welke link u bij de vloerberekenaar kwam, als die link dat meegeeft
• de uitkomst van de berekening, per verdieping: het oppervlak, het patroon, de lengte van de wanden (voor de plinten), het gekozen decor en het aantal pakken

Uw tekening zit daar niet bij, ook niet als afbeelding of als maten van de ruimtes.

Van die gegevens maken wij een offerte in ons offertesysteem. Wordt het geen opdracht, dan maken wij uw gegevens 24 maanden na uw aanvraag onherleidbaar: uw naam, adres en contactgegevens gaan eraf. Wordt het wel een opdracht, dan gaat de offerte mee in onze administratie, die wij 7 jaar moeten bewaren. U krijgt van ons een bevestiging per e-mail, en wij krijgen een melding in onze eigen mailbox.

Grondslag: de offerteaanvraag verwerken wij omdat u ons daarom vraagt (art. 6 lid 1 sub b AVG).

Uw rechten: u mag opvragen welke gegevens wij van u hebben, ze laten corrigeren of laten verwijderen. Mail daarvoor naar info@woningstofferingtotaal.nl. Bent u het oneens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (zie ook hoofdstuk 6).

Tegen misbruik van het formulier gebruiken wij een verborgen veld dat een mens nooit invult, en houden wij kort bij hoeveel aanvragen er per internetadres en per e-mailadres binnenkomen (hooguit twee per e-mailadres per dag). Daarvoor bewaren wij niet het adres zelf, alleen een afgeleide ervan, gehasht met een geheime sleutel (gepseudonimiseerd). Die wordt na 24 uur automatisch gewist, en wij koppelen hem niet aan een persoon.

Hoe vaak de vloerberekenaar wordt gebruikt, tellen wij anoniem: per dag hoe vaak hij wordt geopend, een plattegrond wordt ingeladen, een berekening wordt gemaakt en een aanvraag wordt verstuurd, en via welke link iemand binnenkwam. Daarbij slaan wij geen IP-adres, geen cookie en niets van uw tekening op; de tellingen zijn niet tot een persoon te herleiden.

Om de vloerberekenaar tegen kopiëren te beschermen, haalt uw browser bij het openen een tijdelijke sleutel bij ons op. Daarbij gaat niets van uw tekening mee. Roept iemand een verborgen adres aan dat alleen in de programmacode van de vloerberekenaar staat, dan bewaren wij van dat verzoek het internetadres alleen gehasht met een geheime sleutel (het adres zelf bewaren wij niet), en de browser-aanduiding en het domein van de website waarvandaan het verzoek kwam zoals wij die ontvangen. Dat doen wij op grond van ons gerechtvaardigd belang: het beschermen van ons werk en misbruik kunnen aantonen. Na 90 dagen worden deze gegevens automatisch gewist. Wie de vloerberekenaar gewoon gebruikt, komt hierin niet voor.

Offerte voor raamdecoratie op maat

Vraagt u een offerte voor raamdecoratie op maat, dan bewaren wij de offerte die wij u per e-mail sturen als pdf, met uw naam, adres en e-mailadres. Die pdf staat afgeschermd op onze eigen server. Zo kunnen wij laten zien dat u vóór uw akkoord hebt gelezen dat voor maatwerk geen herroepingsrecht geldt. Wij bewaren die pdf 24 maanden na het versturen en wissen hem daarna. Die pdf is een aparte bewijskopie: de offerte in onze administratie bewaren wij bij een opdracht 7 jaar, zoals hierboven staat. Dit doen wij op grond van ons gerechtvaardigd belang: kunnen aantonen wat wij u hebben gestuurd. U kunt daartegen bezwaar maken (hoofdstuk 6). Dan wissen wij de pdf, tenzij wij hem nodig hebben in een geschil met u.

Herkomst van uw aanvraag

Vraagt u een offerte aan en heeft u in de cookiemelding op "Accepteren" geklikt, dan bewaren wij bij uw aanvraag via welke pagina u op onze site binnenkwam en of u via een zoekmachine, een advertentie of een andere site kwam. Zo zien wij welke pagina's bezoekers helpen. Wij bewaren dit 13 maanden. Kiest u "Alleen noodzakelijk", dan slaan wij dit niet op. De grondslag is uw toestemming. U kunt uw toestemming altijd intrekken via "Cookievoorkeuren". Wilt u dat wij het al bewaarde gegeven wissen, mail ons dan.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens & hoe lang bewaren wij ze?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven doeleinden op basis van een geldige grondslag (AVG art. 6):

• Uitvoering overeenkomst: verwerken en bezorgen van uw bestelling, plannen van leg- of meetservice, verzenden van facturen en orderbevestigingen.
• Klantenservice: beantwoorden van vragen via e-mail, WhatsApp of contactformulier.
• Wettelijke verplichtingen: bewaren van factuurgegevens voor de Belastingdienst (wettelijke bewaarplicht van 7 jaar).
• Gerechtvaardigd belang: meten hoe onze website wordt gebruikt, met meldingen zonder cookies (Google Analytics, zie hoofdstuk 5).
• Gerechtvaardigd belang: bij een offerte voor raamdecoratie op maat een bewijskopie (pdf) bewaren van wat wij u hebben gestuurd.
• Toestemming: analytische cookies van Google Analytics, alleen als u in de cookiemelding op "Accepteren" klikt. U kunt die toestemming op elk moment intrekken via "Cookievoorkeuren".
• Toestemming: verzenden van nieuwsbrieven of aanbiedingen, uitsluitend indien u hier expliciet mee instemt. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
• Toestemming: meten welke bezoekers via Pinterest bij ons komen (de Pinterest-tag), uitsluitend als u in de cookiemelding op "Accepteren" klikt. U kunt die toestemming op elk moment intrekken via "Cookievoorkeuren" onderaan de pagina.
• Toestemming: bij een offerte-aanvraag bewaren via welke pagina u op onze site binnenkwam en of u via een zoekmachine, een advertentie of een andere site kwam, alleen als u in de cookiemelding op "Accepteren" klikt. U kunt die toestemming op elk moment intrekken via "Cookievoorkeuren".

4. Derden, verwerkers & beveiliging

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij verstrekken uw gegevens alleen aan de partijen hieronder, en alleen voor het doel dat erbij staat:

• Hosting (Hetzner, EU): opslag van de website en uw gegevens op beveiligde servers binnen de EU
• Betaalprovider (Mollie): veilige verwerking van uw betaling; achteraf betalen verloopt via Mollie met Klarna en Riverty (betaalkaartgegevens worden nooit bij ons opgeslagen)
• Facturatie & administratie (SpeedInvoice en onze boekhouder): opstellen en archiveren van facturen conform de wettelijke bewaarplicht
• Websitestatistiek (Google Analytics): analytische cookies alleen na uw toestemming; zonder toestemming alleen meldingen zonder cookies en zonder naam, e-mailadres of adres (zie hoofdstuk 5)
• Bezorging & legservice: levering verloopt via onze leverancier met eigen vervoer; onze legservice-vakmannen ontvangen alleen uw naam, adres en afspraakgegevens
• E-mailverzending: order- en offertebevestigingen versturen wij via onze eigen e-mailserver

Met alle partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst af. Hierin zijn de geheimhoudingsplicht en de beveiligingseisen vastgelegd. Willen zij uw gegevens voor een ander doel gebruiken, dan zijn zij verplicht ons daar eerst over te informeren, waarna wij, indien nodig, uw toestemming vragen.

Onze verwerkers zitten vrijwel allemaal binnen de EU. Google LLC in de Verenigde Staten is aangesloten bij het EU-US Data Privacy Framework. Voor doorgifte aan bedrijven die daarbij zijn aangesloten geldt een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (art. 45 AVG); daarnaast gelden de standaardcontractbepalingen uit de verwerkersvoorwaarden van Google.

Pinterest: alleen als u in de cookiemelding op "Accepteren" klikt, laadt de Pinterest-tag. Die stuurt Pinterest welke pagina's u bij ons bekijkt, samen met wat uw browser bij elk verzoek meestuurt (zoals uw IP-adres en browsergegevens) en de cookies van Pinterest. Pinterest is hiervoor geen verwerker van ons. Voor het verzamelen en doorsturen van deze gegevens via de tag zijn wij samen met Pinterest verantwoordelijk; voor wat Pinterest daarna met de gegevens doet, is Pinterest zelf verantwoordelijk, volgens het privacybeleid van Pinterest. Daarin noemt Pinterest Pinterest Europe Ltd. (Dublin, Ierland) en Pinterest, Inc. als verantwoordelijk, en het EU-US Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen voor doorgifte naar de Verenigde Staten. Uw rechten kunt u bij ons en bij Pinterest uitoefenen.

Beveiliging: onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding. Uw gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang.

5. Cookies

Wij maken gebruik van cookies op woningstofferingtotaal.nl. Cookies zijn kleine tekstbestanden die uw browser opslaat wanneer u onze website bezoekt. Wij gebruiken functionele cookies; analytische cookies en de marketingcookies van Pinterest alleen met uw toestemming.

Via onze cookiebanner geeft u toestemming voor het plaatsen van niet-functionele cookies. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Google Analytics staat bij ons standaard op "geen toestemming" (Google Consent Mode v2). De meetcode van Google laadt wel op elke pagina. Zolang u geen toestemming geeft, plaatst of leest hij geen analytische cookies, maar stuurt hij Google wel meldingen zonder cookies. Daarin staat welke pagina u bekijkt (het volledige webadres) en vanaf welke pagina u kwam, technische gegevens van uw browser (zoals taal en schermgrootte) en wat u op de site doet: een product bekijken, iets in de winkelwagen leggen, een onderdeel bij uw vloer kiezen, beginnen met afrekenen, op een offerteknop klikken, een staal, offerte of legservice aanvragen, of op een WhatsApp- of telefoonlink klikken. Na een bestelling staan er ook het ordernummer, het orderbedrag, de verzendkosten, de btw en de bestelde artikelen in. Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer of adres sturen wij niet mee. Zoals bij elk verzoek via internet ontvangt Google daarbij het IP-adres van uw apparaat; volgens Google gebruikt Google Analytics dat alleen voor een grove locatie en slaat het het niet op. Omdat wij een ordernummer aan uw bestelling kunnen koppelen, behandelen wij deze meldingen als persoonsgegevens. Wij doen dit op grond van ons gerechtvaardigd belang: weten hoe de webshop gebruikt wordt en hoeveel bestellingen via de site lopen. U kunt daartegen bezwaar maken (hoofdstuk 6). Klikt u in de cookiemelding op "Accepteren", dan plaatst Google Analytics ook zijn cookies en kan het een volgend bezoek herkennen.

Meer informatie over het privacybeleid van Google vindt u op policies.google.com/privacy.

Cookies uitschakelen: u kunt cookies uitschakelen via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van functionele cookies de werking van de webshop kan beïnvloeden. Meer informatie over cookies vindt u op consuwijzer.nl.

6. Uw rechten onder de AVG

Als betrokkene heeft u op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) de volgende rechten. U kunt deze uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@woningstofferingtotaal.nl. Wij reageren binnen 4 weken.

• Recht op inzage: u mag opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en waarvoor.
• Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten wij op uw verzoek corrigeren.
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te laten wissen, tenzij wettelijke bewaarplicht geldt.
• Recht op beperking: u kunt de verwerking laten beperken terwijl een bezwaar of correctieverzoek loopt.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat (bijv. CSV) bij ons opvragen.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing.

Klacht indienen: bent u van mening dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wij stellen het echter op prijs als u ons eerst de kans geeft het probleem zelf op te lossen.

7. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen, bijvoorbeeld bij aanpassingen in onze dienstverlening of bij wijzigingen in de wetgeving. De meest actuele versie is altijd te raadplegen op deze pagina.

Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u actief via e-mail of een duidelijke melding op de website. Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in oktober 2026.

8. Contact & klachten

Voor vragen over deze privacyverklaring, het uitoefenen van uw AVG-rechten of het melden van een datalek kunt u contact opnemen met:

J.J.A. van Hassel, h.o.d.n. Multidiensten van Hassel en MVH Projecten
t.a.v. Privacyzaken
Nobelstraat 33-8, 3846 CE Harderwijk
E-mail: info@woningstofferingtotaal.nl
Telefoon: 06 46653365

Wij streven ernaar uw verzoek of klacht binnen 4 weken te behandelen. Mocht u niet tevreden zijn met onze reactie, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Versie oktober 2026 (ingeschreven naam en Google Analytics zonder toestemming beschreven) · J.J.A. van Hassel, h.o.d.n. Multidiensten van Hassel en MVH Projecten · KvK 73153303 · woningstofferingtotaal.nl