Algemene Voorwaarden

1.1 Woningstoffering Totaal (woningstofferingtotaal.nl) is de webshop van J.J.A. van Hassel, die handelt onder de namen Multidiensten van Hassel en MVH Projecten.

1.2 Onze showroom in Harderwijk is open op afspraak, alle dagen van de week, ook in het weekend.

1.3 In deze voorwaarden staat "wij" voor J.J.A. van Hassel, met de webshop Woningstoffering Totaal en de namen Multidiensten van Hassel en MVH Projecten. "U" staat voor de klant die als consument koopt of een opdracht geeft.

1.4 Waar in deze voorwaarden "schriftelijk" staat, telt een e-mail of een WhatsApp-bericht ook.

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke bestelling en opdracht: via de webshop woningstofferingtotaal.nl, in onze showroom in Harderwijk, en per offerte, telefoon of e-mail.

2.2 Bestelt u in de webshop, dan stellen wij deze voorwaarden beschikbaar voordat u bestelt. U kunt ze opslaan en printen. In onze showroom krijgt u ze op papier, of per e-mail als u dat wilt. Bij een offerte sturen wij ze mee. Op verzoek sturen wij ze u kosteloos toe.

2.3 Gelden naast deze voorwaarden ook voorwaarden bij een product, een dienst of in een offerte, en spreken die elkaar tegen, dan geldt wat voor u het gunstigst is.

3.1 Via de webshop en in onze showroom bieden wij aan:

• PVC-vloeren (klik en plak), laminaat, visgraat, Hongaarse punt en andere legpatronen;
• plinten, profielen en randafwerking;
• ondervloeren en vloertechniek (lijm, egaline, kit, tapes);
• marmoleum, linoleum, entreematten en traprenovatie;
• raamdecoratie, gordijnen en zonwering;
• inmeten, leggen en egaliseren.

3.2 Ons eigen team legt in deze plaatsen rond Harderwijk: Harderwijk, Hierden, Ermelo, Horst, Putten, Nijkerk, Bunschoten, Amersfoort, Barneveld, Voorthuizen, Garderen, Uddel, Apeldoorn, Epe, Heerde, Wezep, Hattem, Oldebroek, Elburg, Doornspijk, Nunspeet, Kampen, Zwolle, Dronten, Lelystad en Zeewolde.

3.3 Daarbuiten leggen wij, op aanvraag, met een vakman uit ons netwerk. Wie er komt, wanneer en wat het kost, bevestigen wij vooraf. Ook dan gaat u de opdracht met ons aan.

3.4 Heeft een aanbod een beperkte geldigheid of geldt het onder voorwaarden, dan staat dat bij het aanbod.

3.5 Wij omschrijven onze producten en diensten zo volledig en juist als wij kunnen. Foto's geven het product zo goed mogelijk weer, maar de kleur op uw scherm hangt af van uw scherm. Vraag daarom een gratis staal aan. Zie ook artikel 26.

3.6 Een kennelijke vergissing of fout in het aanbod, zoals een prijs die duidelijk niet kan kloppen, bindt ons niet.

4.1 De overeenkomst komt tot stand als u een aanbod aanvaardt. In de webshop is dat als u uw bestelling met betaalverplichting plaatst. Bij een offerte is dat als u de offerte schriftelijk aanneemt. Wij bevestigen uw bestelling of opdracht direct per e-mail.

4.2 Wij mogen binnen de wet nagaan of u aan uw betaalverplichtingen kunt voldoen. Blijkt daaruit dat u redelijkerwijs niet aan uw betaalverplichting kunt voldoen, dan mogen wij de bestelling met opgave van reden weigeren, uiterlijk 2 werkdagen na uw bestelling. Wat u al betaalde, krijgt u dan direct terug.

4.3 Een offerte voor inmeten, leggen of egaliseren is geldig tot de datum die op de offerte staat.

4.4 U kiest bij het bestellen een leverdatum; die bevestigen wij (artikel 9.3). Een legdatum plannen wij samen met u.

5.1 Bedenktijd bij producten. U mag een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Dat geldt voor een bestelling in de webshop, per telefoon of e-mail, bij u thuis en in onze showroom. De bedenktijd begint op de dag nadat u, of iemand die u aanwijst (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen of afgehaald. Komt uw bestelling in meer zendingen, dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van de laatste zending.

5.2 Het product beoordelen. Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een showroom zou doen: een pak openen, een plank bekijken en voelen. Zaag, snijd, leg of verlijm niets en breek geen lijm, egaline of kit aan. Gaat u verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan houdt u uw herroepingsrecht, maar betaalt u de waardevermindering. Bij een vloer die u heeft gesneden, verlijmd of gelegd, is die waardevermindering in de praktijk de volle waarde.

5.3 Kosten van terugsturen.

• Een vloer. Wilt u dat wij een vloer bij u ophalen, dan betaalt u daarvoor € 75 vaste ophaalkosten. Brengt of stuurt u de vloer zelf terug, dan betaalt u alleen uw eigen vervoer. U kunt een vloer terugbrengen naar onze showroom in Harderwijk (op afspraak) of naar een afhaallocatie (artikel 9.2); wij spreken het moment vooraf met u af. Een Enia-vloer brengt of stuurt u terug naar ons adres in Harderwijk, of wij halen hem op voor hetzelfde bedrag.
• Losse accessoires en andere artikelen dan een vloer kunt u terugbrengen naar onze showroom in Harderwijk (op afspraak) of naar een afhaallocatie (artikel 9.2); u betaalt alleen uw eigen vervoer. Stuurt u ze liever op, dan betaalt u zelf de verzendkosten. Kan een artikel niet met de gewone post, zoals een lange plint of een profiel, dan kost opsturen u ten hoogste € 75.
• Een pakket. Wordt een artikel als pakket verzonden, dan stuurt u het op eigen kosten per post terug of brengt u het naar onze showroom of een afhaallocatie.
• Verkeerd of beschadigd geleverd? Zie artikel 9.7.

5.4 Op uw maat gesneden: geen herroepingsrecht. Entreematten van de rol, linoleum en marmoleum snijden wij per bestelling op uw maat van de rol. Daarvoor geldt geen herroepingsrecht (artikel 6:230p, aanhef en onder f, onder 1°, BW). Bij het bestellen bevestigt u dat, voordat de overeenkomst tot stand komt. Laminaat- en PVC-pakken in standaardmaten zijn geen maatwerk: daarvoor geldt de bedenktijd gewoon.

5.5 Bedenktijd bij diensten. Voor een dienst, zoals leggen, egaliseren of inmeten, heeft u 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Wij beginnen niet binnen de bedenktijd, tenzij u ons daar per e-mail of op papier uitdrukkelijk om vraagt en daarbij verklaart dat u afstand doet van uw herroepingsrecht zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd. Wij bevestigen dat per e-mail. Herroept u nadat wij zijn begonnen, dan betaalt u een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de dienst dat wij al hebben uitgevoerd, gerekend naar de totale prijs. Hebben wij de dienst na uw verzoek volledig uitgevoerd, dan kunt u die dienst niet meer herroepen.

5.6 Vloer en leggen samen. Koopt u bij ons een vloer en laat u hem door ons leggen, dan plannen wij het leggen na afloop van de bedenktijd van de vloer (artikel 5.1). Wilt u dat wij eerder leggen, dan doen wij dat alleen op uw verzoek zoals in artikel 5.5, per e-mail of op papier. Wij wijzen u er dan vooraf op dat een gelegde vloer niet meer terug kan in de staat waarin hij werd geleverd.

6.1 Melden. U meldt een herroeping binnen de bedenktijd. Dat doet u het makkelijkst met de knop "Overeenkomst herroepen" op onze pagina Herroepen; de link staat ook onderaan elke pagina en op de pagina Retourneren. U vult uw naam, uw bestelnummer en uw e-mailadres in en bevestigt. U krijgt direct per e-mail een ontvangstbevestiging met wat u meldde, de datum en het tijdstip. U kunt ook het modelformulier op onze pagina Retourneren gebruiken, of uw herroeping melden per e-mail aan info@woningstofferingtotaal.nl, per post aan Nobelstraat 33-8, 3846 CE Harderwijk, of op een andere duidelijke manier. Ook dan bevestigen wij uw melding per e-mail.

6.2 Terugsturen. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product met alle toebehoren terug te sturen of terug te brengen. Halen wij een vloer op, dan spreken wij de ophaaldatum met u af; de 14 dagen gelden dan niet voor u, ook niet als de ophaaldatum later valt. Pak het product goed in, het liefst in de originele verpakking. Een ongeopende of originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping.

6.3 Bewijs. U moet kunnen laten zien dat u op tijd heeft herroepen en het product op tijd heeft teruggestuurd of teruggebracht. Bewaar daarom uw melding en het verzendbewijs. Schade die ontstaat doordat u het product onvoldoende heeft ingepakt, kunnen wij bij u in rekening brengen.

6.4 Terugbetalen. Wij betalen alles terug wat u voor het product heeft betaald, inclusief de standaard bezorgkosten van de heenzending. Dat doen wij onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding.

• Bij een ander product dan een vloer dat u zelf terugstuurt of terugbrengt, mogen wij wachten tot wij het terug hebben of tot u ons een verzendbewijs stuurt, als dat eerder is.
• Bij een vloer bieden wij aan hem op te halen. Daarom wachten wij bij een vloer nooit tot hij terug is, ook niet als u hem zelf terugbrengt of terugstuurt.
• Koos u een duurdere bezorging dan de standaard, dan betalen wij het verschil niet terug.
• Wij betalen terug met dezelfde betaalmethode, tenzij u met een andere instemt. Terugbetalen kost u niets.
• Ophaalkosten (artikel 5.3) en een waardevermindering (artikel 5.2) mogen wij verrekenen. Wij laten u vooraf weten om welk bedrag het gaat en waarom. Bent u het niet eens met de waardevermindering, dan betalen wij eerst alles terug en vragen wij de waardevermindering apart.

7.1 Uw wettelijke rechten. Een product moet bij aflevering aan de overeenkomst beantwoorden. Het moet de eigenschappen hebben die u op grond van de omschrijving mocht verwachten, ook voor normaal gebruik. Is dat niet zo, dan kunt u kiezen voor herstel of vervanging, op onze kosten. Is het gekozen herstel of de gekozen vervanging onmogelijk of in verhouding tot het andere te duur, dan doen wij het andere. Lukt herstel of vervanging niet, niet op tijd of niet zonder ernstige overlast, dan heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding, en eventueel op schadevergoeding. Deze rechten hebben geen vaste termijn: hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van wat u van dat product mag verwachten.

7.2 Bewijs. Blijkt een gebrek binnen 1 jaar na aflevering, dan wordt aangenomen dat het er bij aflevering al was, tenzij wij laten zien dat het anders is of de aard van het product of van het gebrek zich daartegen verzet.

7.3 Melden. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt, het liefst met foto's. Binnen 2 maanden na ontdekking bent u altijd op tijd. Uw vordering verjaart 2 jaar na uw melding.

7.4 Wat geen gebrek is. Schade die ontstaat door een van deze oorzaken, is geen gebrek van het product:

• normale slijtage;
• een ongeluk, stoten, krassen door zand, scherpe voorwerpen of meubels zonder viltjes, of water door een lekkage;
• gebruik of onderhoud dat afwijkt van het productblad of ons onderhoudsadvies;
• verwerken of leggen door u of door iemand anders dan wij, anders dan de leginstructie of het productblad, of zonder acclimatiseren (artikel 25), tenzij de fout in onze leginstructie of ons advies zat;
• bewerken of vermengen van het product door u of door iemand namens u.

Blijkt een gebrek binnen een jaar na aflevering, dan moeten wij aantonen dat het door een van deze oorzaken komt (artikel 7.2). Kleur- en structuurverschillen staan in artikel 26.

7.5 Fabrieksgarantie. Op veel collecties geeft de fabrikant een eigen garantie. Wat die dekt en hoe lang, staat bij het product of vraagt u bij ons op. Die garantie komt bovenop uw rechten uit artikel 7.1 en beperkt ze niet. Voor een gebrek kunt u altijd bij ons terecht; wij regelen het verder met de fabrikant.

7.6 Het leggen. Leggen wij een vloer die u bij ons koopt, dan geldt een fout in het legwerk als een gebrek in de zin van dit artikel (zie ook artikel 12.1). Daarbovenop krijgt u onze leggarantie uit artikel 20.3.

8.1 Prijzen. Onze prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Bezorgkosten en de prijs van diensten staan apart en ziet u voordat u bestelt. Bezorgen is gratis vanaf een bestelbedrag van € 375; daaronder betaalt u € 125. Gaat uw bestelling als pakket, dan betaalt u daaronder € 9,95. Afhalen is gratis.

8.2 Prijswijziging. Wij mogen de prijzen op de website wijzigen. Voor uw bestelling of aangenomen offerte geldt de prijs op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam. Die prijs verhogen wij daarna niet.

8.3 Inmeten, leggen en egaliseren. De prijs staat vooraf in de offerte of de orderbevestiging. Inmeten is gratis in de plaatsen waar ons eigen team legt (artikel 3.2). Daarbuiten kost het € 125. Daarbij horen de voor-inspectie van de ondergrond en, op een nieuwe dekvloer, de CM-meting (artikel 21.2). Leggen wij daarna uw vloer, dan verrekenen wij dat bedrag. Wat mogelijk extra nodig is, staat vooraf in de offerte (artikel 23).

8.4 Prijsgarantie. Heeft u voor hetzelfde product of dezelfde dienst een geldige offerte van een andere aanbieder in Nederland, dan evenaren wij die prijs. Hetzelfde betekent: hetzelfde artikel of dezelfde decorcode en hetzelfde aantal, inclusief bezorgkosten, aangeboden vóór uw bestelling; acties en uitverkoop tellen niet mee. Voor Enia geldt een vaste vloerprijs: leggen wij uw Enia-vloer, dan evenaren wij alleen de prijs van het leggen en egaliseren. Koopt u een Enia-vloer zonder dat wij hem leggen, dan geldt de prijsgarantie voor die vloer niet.

9.1 Zorg. Wij gaan zorgvuldig om met uw bestelling en met uw aanvraag voor een dienst.

9.2 Bezorgen of afhalen. Wij bezorgen alleen in Nederland, op het adres dat u opgeeft. U kunt uw bestelling ook gratis afhalen op een afhaallocatie: Harderwijk, Heerhugowaard, Hengelo, Rotterdam, Eindhoven en Nederweert. Een Enia-vloer haalt u alleen af in Harderwijk. Bij afhalen krijgt u bericht zodra uw bestelling klaarligt.

9.3 Leverdatum en levertijd. De levertijd die bij een product staat, is een indicatie voordat u bestelt. U kiest bij het bestellen een leverdatum. De leverdatum die wij u bevestigen, is de afgesproken datum. Onze leverancier bezorgt uw bestelling en belt u een dag van tevoren voor een indicatie van de tijd.

9.4 Uiterste termijn. Wij leveren onverwijld en uiterlijk 30 dagen na uw bestelling, tenzij wij samen een andere datum afspreken. Lukt dat niet, dan laten wij het u direct weten. U kunt ons dan een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook binnen die termijn niet, weigeren wij te leveren, of was de leverdatum voor u wezenlijk en wisten wij dat bij uw bestelling, dan kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat u al betaalde, krijgt u onverwijld terug, en uiterlijk binnen 14 dagen.

9.5 Legdatum. Een legdatum plannen wij samen met u. Kunnen wij een afgesproken datum niet halen, bijvoorbeeld door ziekte, dan plannen wij zo snel mogelijk een nieuwe datum met u. Uw recht om de overeenkomst te ontbinden als wij te laat blijven (artikel 9.4), blijft.

9.6 Risico. Tot de aflevering bij u of bij iemand die u aanwijst, of tot u afhaalt, is het product voor ons risico.

9.7 Controle bij ontvangst. Controleer uw bestelling bij ontvangst: het aantal pakken, het artikel, de kleurcode en partij (charge) op de pakken, en zichtbare schade aan de verpakking. Meld een verkeerde of beschadigde levering het liefst binnen 48 uur, met foto's; dan kunnen wij het snel oplossen. Later melden mag ook: uw wettelijke termijn (artikel 7.3) blijft gelden. Is uw bestelling verkeerd of beschadigd geleverd, dan betalen wij alle kosten van het terugsturen en van de nieuwe levering.

10.1 Betaalmethoden. U betaalt via onze betaalprovider Mollie. Daar kunt u ook achteraf betalen, met Klarna of Riverty. De actuele mogelijkheden ziet u bij het afrekenen. Wordt achteraf betalen voor u afgewezen, dan kunt u de helft vooruit betalen en de rest bij aflevering. Neem daarvoor contact met ons op; dan regelen wij de betaling met u.

10.2 Niet meer dan de helft vooruit. Bij een koop hoeft u nooit meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen (artikel 7:26 lid 2 BW). Kiest u zelf voor volledige betaling vooraf, bijvoorbeeld met iDEAL, dan is dat uw keuze.

10.3 Leggen en maatwerk. Leggen wij uw vloer, dan betaalt u in drie delen: de helft bij de opdracht, een kwart na het egaliseren en de levering van de vloer, en het laatste kwart na de oplevering (artikel 24). Elke factuur betaalt u binnen 14 dagen. Voor op uw maat gesneden producten (artikel 5.4) betaalt u ten hoogste de helft vooruit en het restant bij aflevering. Is de offerte bij u thuis getekend, dan hoeft u de eerste betaling pas te doen na afloop van de bedenktijd.

10.4 Betaalgegevens. Ziet u een fout in uw betaalgegevens, meld die dan direct.

10.5 Te laat betalen. Betaalt u niet op de dag die op de factuur of in de orderbevestiging staat, dan sturen wij eerst een herinnering. Daarin krijgt u 14 dagen na ontvangst om alsnog te betalen, en staat wat het kost als u ook dan niet betaalt. Betaalt u binnen die termijn niet, dan bent u de wettelijke rente verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regeling.

11.1 Wat wij leveren, blijft van ons tot u de volledige prijs heeft betaald, inclusief bezorgkosten en andere kosten van die levering.

11.2 Tot die tijd bewaart u de producten zorgvuldig en verpandt of bezwaart u ze niet.

11.3 Heeft u alles betaald, dan wordt u eigenaar.

12.1 Producten die u bij ons koopt. Heeft een product dat u bij ons koopt een gebrek, dan heeft u de rechten uit artikel 7, ook op schadevergoeding. Die rechten beperken wij niet. Dat geldt ook voor een fout bij het leggen van een vloer die u bij ons koopt en die wij voor u leggen, bij het voorbereiden van de ondergrond daarvoor, en in ons advies of onze leginstructie bij een vloer die u bij ons koopt.

12.2 Onjuiste gegevens. Gaan wij uit van onjuiste of onvolledige gegevens die u ons geeft, bijvoorbeeld over het soort of de leeftijd van de dekvloer, vloerverwarming of leidingen in de vloer, dan zijn wij niet aansprakelijk voor de schade die daardoor ontstaat. Dat is anders als wij de fout hadden moeten zien of hadden moeten navragen.

12.3 Gebruik. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat u, of iemand anders dan wij, de vloer gebruikt, onderhoudt of verwerkt anders dan het productblad, de leginstructie of ons onderhoudsadvies aangeeft. Dat geldt niet als de fout in ons productblad, onze leginstructie of ons advies zat.

12.4 Opzet en uw dwingende rechten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden. Ze beperken nooit uw rechten als consument die de wet u dwingend geeft.

Spreekt iemand anders ons aan voor schade die u heeft veroorzaakt, bijvoorbeeld omdat u ons onjuiste gegevens gaf over leidingen in de vloer of de wanden, dan vergoedt u ons die schade voor zover u daarvoor volgens de wet aansprakelijk bent. U geeft ons de gegevens die u daarover heeft.

Komt u er via onze klachtenregeling (artikel 15) niet met ons uit, zie dan artikel 18.

15.1 Heeft u een klacht over een product, het leggen of onze service, meld die dan zo snel mogelijk nadat u het probleem ziet, volledig en duidelijk, het liefst met foto's. Voor een gebrek aan een product bent u binnen 2 maanden na ontdekking altijd op tijd.

15.2 U kunt een klacht melden via:

• e-mail: info@woningstofferingtotaal.nl
• WhatsApp: 06 46653365
• post: Nobelstraat 33-8, 3846 CE Harderwijk

15.3 Wij reageren binnen één werkdag op uw klacht. Een inhoudelijk antwoord krijgt u binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben wij meer tijd nodig, dan hoort u binnen die termijn wanneer u ons antwoord krijgt.

16.1 Komt u een afspraak uit de overeenkomst niet na, bijvoorbeeld de betaling, dan sturen wij u eerst een schriftelijke herinnering met een redelijke termijn om het alsnog te doen. Voor een betaling is dat de termijn uit artikel 10.5. Pas na die termijn bent u in verzuim.

16.2 Bent u in verzuim, dan mogen wij:

• onze eigen prestatie uitstellen zolang u niet betaalt;
• de producten terugvragen die nog van ons zijn (artikel 11);
• de overeenkomst ontbinden voor zover de wet dat toelaat, en de schade vorderen die wij daardoor lijden.

17.1 Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor uw bestelling of opdracht en voor wat de wet van ons vraagt, volgens de AVG. Wij geven ze alleen door aan partijen die wij daarvoor nodig hebben, zoals onze leverancier die bezorgt, onze betaalprovider, onze boekhouding en de vakman die uw vloer legt, of als de wet ons daartoe verplicht. Wij verkopen uw gegevens nooit.

17.2 U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en overdracht van uw gegevens. Meer leest u in onze privacyverklaring.

18.1 Op overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Komen wij er samen of via de klachtenregeling (artikel 15) niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. U mag een geschil ook voorleggen aan de rechter van uw eigen woonplaats.

Voor het verjaren van uw vorderingen gelden de termijnen uit de wet; wij korten die niet in. Bij een gebrek aan een product verjaart uw vordering 2 jaar na uw melding van het gebrek. Bij een gebrek in opgeleverd legwerk verjaart uw vordering 2 jaar na uw melding van het gebrek.

20.1 Wat deze garanties zijn. De garanties in dit artikel zijn onze eigen toezeggingen. Onze garantie komt altijd bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die nooit (artikel 7:6a BW). Die wettelijke rechten heeft u kosteloos: bij een gebrek aan een product de rechten uit artikel 7, en bij leggen ook de rechten uit de artikelen 7:750 en verder van het Burgerlijk Wetboek. De garanties gelden in Nederland.

20.2 Zelf leggen: 2 jaar op de opbouw. Legt u zelf, of laat u een ander leggen, dan staan wij 2 jaar na aflevering of afhalen in voor de opbouw die wij adviseren: de vloer, de ondervloer, de lijm en de voorbereiding van de ondergrond. Daarvoor maken wij vier afspraken:

• a. u legt met de producten die wij adviseren, gekocht bij ons;
• b. u volgt onze leginstructie en ons advies voor uw situatie, waaronder acclimatiseren volgens het productblad (artikel 25) en de uitzettingsruimte aan de randen;
• c. u stuurt ons de foto's die wij vragen en wacht op ons groen licht. Vooraf: de ruimtes, de ondergrond, bijzonderheden en de pakken tijdens het acclimatiseren. Tijdens het leggen: bij een zwevende vloer de uitzettingsruimte rondom, vóór de plinten; bij een verlijmde vloer elk nieuw lijmbed, voordat de planken erop gaan;
• d. ligt er een nieuwe dekvloer (artikel 21.2), dan meten wij het restvocht met een CM-meting voordat u legt. In de plaatsen waar ons eigen team legt (artikel 3.2) is die meting gratis als u uw vloer bij ons koopt. Daarbuiten kost hij € 125 op locatie, inclusief voor-inspectie; laat u de vloer alsnog door ons leggen, dan verrekenen wij dat bedrag (artikel 8.3).

Houdt u zich niet aan een afspraak, dan geldt de garantie niet voor de problemen die daarmee te maken hebben. Voor de rest blijft de garantie gelden.

Gedekt is: opbollen, loslaten of naden die openlopen doordat de opbouw die wij adviseerden niet werkt, en problemen die terug te voeren zijn op ons advies of het geleverde pakket. Dan lossen wij het op, op onze kosten, zo nodig tot en met opnieuw leggen.

Heeft u ons de foto's uit afspraak c gestuurd en ons groen licht gekregen (en is bij een nieuwe dekvloer onze CM-meting uit afspraak d gedaan), en blijkt binnen 1 jaar na aflevering of afhalen een probleem met de opbouw, dan hoeft u niet aan te tonen dat het onder deze garantie valt; dan tonen wij aan dat een uitsluiting uit artikel 20.5 geldt. Dit is een afspraak binnen onze eigen garantie.

Legfouten vallen er niet onder: een snijfout, een scheve plank, te weinig uitzettingsruimte of lijm die niet volgens de instructie is aangebracht. Zat de fout in onze leginstructie of ons advies, dan gelden artikel 7 en 12.1.

Deze garantie geldt niet voor marmoleum en linoleum. Leggen wij die, dan geldt artikel 20.3.

Bewaar uw bestelbon en de foto's: samen zijn ze uw garantiedossier.

20.3 Wij leggen: 5 jaar op het legwerk. Leggen wij uw vloer, met ons eigen team of met een vakman uit ons netwerk (artikel 3.3), dan krijgt u 5 jaar leggarantie op het legwerk, gerekend vanaf de oplevering (artikel 24). Dat geldt ook voor marmoleum en linoleum. Bij het leggen hoort onze inmeting en voor-inspectie van de ondergrond (artikel 21). Een fout in het legwerk herstellen wij op onze kosten.

20.4 Afspraken bij leggen door ons (artikel 20.3).

• U onderhoudt de vloer volgens het onderhoudsadvies dat wij u meegeven.
• De vloer wordt gebruikt zoals in een woning gebruikelijk is.
• Een vloerverwarming is opgestookt en wordt gebruikt volgens het opstookprotocol dat wij u bij de vloer meegeven.

Houdt u zich niet aan een afspraak, of kiest u na onze waarschuwing (artikel 21.4) om toch te laten leggen zonder de oplossing die wij adviseerden, dan geldt de garantie niet voor de problemen die daarmee te maken hebben.

20.5 Niet gedekt.

Bij beide garanties:

• gebreken aan de vloer of de materialen zelf: daarvoor gelden uw rechten uit artikel 7 en de fabrieksgarantie;
• normale slijtage en smaakverandering;
• schade achteraf, zoals krassen, stoten, een ongeluk of water door een lekkage;
• constructiefouten in het pand, zoals een werkende of scheurende ondergrond, zettingen of optrekkend vocht, die op de foto's, bij de inmeting of bij de voor-inspectie redelijkerwijs niet te zien waren, of waarvoor wij u hebben gewaarschuwd;
• onjuiste gegevens van u over de ondergrond, zoals het soort dekvloer of de leeftijd ervan, tenzij wij de fout hadden moeten zien of hadden moeten navragen (artikel 12.2);
• een vloer die door directe zon zonder zonwering aan het oppervlak warmer wordt dan 50 °C, een vloerverwarming die niet volgens het opstookprotocol is opgestart, en zware vaste meubels op een zwevende vloer, zoals een keukeneiland, een kast of een piano, of zware puntbelasting.

Alleen als u zelf legt (artikel 20.2):

• afwijken van de geadviseerde producten of de leginstructie, ook als u na onze waarschuwing bij uw foto's toch legt;
• geen vochtmeting laten doen op een nieuwe dekvloer;
• schade doordat u de vloer niet liet acclimatiseren of verkeerd opsloeg (artikel 25.4).

Alleen als wij leggen (artikel 20.3):

• schade door anderen of door wijzigingen na de oplevering.

20.6 Melden en herstellen. Meld een probleem met de opbouw of het legwerk zo snel mogelijk, uiterlijk 2 maanden na ontdekking, schriftelijk, met foto's. Deze termijn geldt alleen voor de garanties in dit artikel; voor uw wettelijke rechten geldt artikel 7.3. Wij beoordelen uw melding en herstellen binnen een redelijke termijn; wij streven naar 4 tot 6 weken. Binnen deze garanties gaat herstel voor vervanging zolang herstel mogelijk is. Is herstel van het legwerk (artikel 20.3) niet mogelijk, dan vergoeden wij een evenredig deel van de legkosten. Dit hoort bij onze eigen garantie. Het beperkt uw rechten uit artikel 7 en 12.1 niet, ook niet op vervanging, ontbinding of schadevergoeding.

21.1 Beoordelen. Voordat wij leggen, beoordelen wij de ondergrond bij de inmeting en de voor-inspectie: vlakheid, scheuren, draagkracht en vocht.

21.2 Vochtmeting. Op een nieuwe dekvloer meten wij altijd het restvocht met een CM-meting: wij nemen een stukje van de dekvloer en meten hoeveel vocht er nog in zit. Een nieuwe dekvloer is een dekvloer die nieuw is gestort, bijvoorbeeld bij nieuwbouw of een nieuwe gietvloer, en waarop nog geen vloer heeft gelegen. Zonder die meting leggen wij niet, ook niet bij een zwevende vloer. Een elektronische meting is alleen een indicatie.

21.3 Grenswaarden. Wij leggen pas als het restvocht onder de grens ligt die het productblad van uw vloer en de lijm noemt. Is het vocht te hoog, dan adviseren wij een vochtscherm, langer laten drogen of een andere oplossing. Wat daarvoor extra nodig is, is meerwerk (artikel 23).

21.4 Waarschuwing. Zien wij een gebrek in de ondergrond, of iets anders dat het resultaat kan schaden, dan waarschuwen wij u voordat wij beginnen, schriftelijk, met wat het gevolg kan zijn. Kiest u er daarna voor dat wij toch leggen zonder de oplossing die wij adviseren, dan komen de gevolgen daarvan voor uw rekening en geldt daarvoor de leggarantie niet (artikel 20.4). Dit geldt niet voor vocht: zonder meting (artikel 21.2) of met te veel vocht (artikel 21.3) leggen wij niet, ook niet op uw verzoek.

21.5 Vlak is niet waterpas. Wij maken de ondergrond zo vlak als het productblad van uw vloer vraagt. Vlak is niet hetzelfde als waterpas: een vloer die scheef loopt, blijft zonder extra egaliseerwerk scheef. Wilt u dat laten verhelpen, dan staat dat als meerwerk vooraf in de offerte.

22.1 Voor de afgesproken legdag zorgt u dat:

• de ruimte leeg is en wij er goed bij kunnen, tenzij in de offerte iets anders staat;
• de oude vloer eruit is, tenzij het verwijderen in de offerte staat;
• er stroom, water en licht is, en de ruimte op de temperatuur is die het productblad vraagt;
• u ons vooraf vertelt waar leidingen in de vloer en de wanden lopen, zoals vloerverwarming, water en elektra;
• een vloerverwarming volgens het opstookprotocol (artikel 20.4) is opgestookt en tijdens het leggen staat zoals het productblad aangeeft.

22.2 Kunnen wij op de afgesproken dag niet beginnen omdat iets hiervan niet klopt, dan plannen wij samen een nieuwe datum. Rekenen wij daarvoor kosten, dan noemen wij het bedrag en de reden voordat wij de nieuwe datum vastleggen. Wij rekenen niet meer dan de kosten die wij daardoor werkelijk maken, of het bedrag dat daarvoor in de offerte staat.

23.1 Vooraf in de offerte. Wat bij het leggen mogelijk extra nodig is, zoals scheurherstel, een vochtscherm, extra egaliseren of iets bij vloerverwarming, staat vooraf als aparte post in de offerte. Daarbij staat waarom het nodig kan zijn en wanneer u zekerheid krijgt. Blijkt de post niet nodig, dan vervalt hij en betaalt u hem niet.

23.2 Iets dat vooraf niet te zien was. Blijkt tijdens het werk iets dat vooraf redelijkerwijs niet te zien was, zoals de staat van de dekvloer onder uw oude vloer, of klopt de situatie niet met de foto's en gegevens die u ons gaf, dan melden wij dat direct, met uitleg en prijs. Wij voeren dat extra werk pas uit als u akkoord geeft. Geeft u geen akkoord, dan bespreken wij wat wel kan.

23.3 Geen akkoord, geen meerwerk. Meerwerk zonder uw akkoord vooraf rekenen wij niet.

24.1 Is het legwerk klaar, dan lopen wij het samen met u na. Gebreken die u dan ziet, schrijven wij op en herstellen wij.

24.2 Het werk is opgeleverd als u het goedkeurt, of als u het na ons bericht dat het klaar is niet binnen een redelijke termijn keurt.

24.3 Na de oplevering betaalt u het laatste deel (artikel 10.3). Vanaf de oplevering loopt de leggarantie (artikel 20.3). Voor gebreken die u na de oplevering ontdekt, gelden de artikelen 7, 19 en 20.

24.4 Bij de oplevering krijgt u per e-mail een opleverdossier: de gelegde vloer en de gebruikte materialen, de uitslag van de vochtmeting, foto's en het onderhoudsadvies.

25.1 Opslag. Ontvangt u de pakken zelf, bewaar ze dan droog, plat en binnen, in stapels van hoogstens 4 pakken hoog; bij Enia hoogstens 3.

25.2 Acclimatiseren. Laat de vloer voor het leggen wennen in de ruimte waar hij komt: plat op de vloer, verspreid, en niet rechtop tegen een koude buitenmuur. Hoe lang staat op het productblad, meestal 24 tot 48 uur. Zegt het blad niets, dan 48 uur. Leggen wij, dan zorgen wij voor het acclimatiseren en nemen wij het op in de planning.

25.3 Kijk voor en tijdens het leggen. Legt u zelf en ziet u voor of tijdens het leggen een zichtbaar gebrek of een duidelijk kleurverschil, leg die plank dan niet en meld het ons. Legt u toch planken met een gebrek dat u vooraf kon zien, dan telt dat mee bij de vraag wie de kosten van opnemen en opnieuw leggen draagt. Uw rechten uit artikel 7 blijven. Leggen wij, dan letten wij daar zelf op.

25.4 Gevolgen. Schade doordat u de vloer niet liet acclimatiseren of verkeerd opsloeg, is geen gebrek van het product en valt niet onder de garanties van artikel 20. Leggen wij, dan is het acclimatiseren onze verantwoordelijkheid.

26.1 Vloeren worden per partij (charge) gemaakt. Tussen partijen kunnen kleur en structuur iets verschillen. Bestel daarom in één keer genoeg, inclusief snijverlies. Bestelt u later bij, dan kan de nieuwe partij afwijken; dat is geen gebrek, tenzij wij u bij de eerste bestelling hebben toegezegd dat een latere bestelling uit dezelfde partij komt.

26.2 Ook binnen een partij verschilt elke plank, tegel of baan. Dat hoort bij het decor en bij natuurproducten zoals marmoleum en linoleum.

26.3 Een staal en een foto laten het decor zien zoals het gewoonlijk is. Kleine verschillen in kleur en structuur met het staal of de foto, binnen de variatie die het productblad als normaal noemt, zijn geen gebrek. Wijkt de geleverde vloer daar duidelijk van af, dan gelden uw rechten uit artikel 7.

Deze versie geldt vanaf 13 oktober 2026. Voor uw bestelling of opdracht geldt de versie die gold toen u bestelde of de offerte aannam. Passen wij deze voorwaarden aan, dan gelden de nieuwe alleen voor bestellingen en opdrachten daarna. Een eerdere versie sturen wij u op verzoek kosteloos toe.